Servicecenter >

Garantie, reparatie en service

Hoe zorg ik het beste voor mijn fiets?

Fietsen zijn technische en gevoelige apparaten die zo nu en dan een beetje liefde, aandacht en zorg nodig hebben. Door je fiets regelmatig te onderhouden, heb je er langer plezier van en blijft de fiets in een betere staat. Vergelijk het met het onderhouden van een auto – je checkt regelmatig even of je banden nog vol zijn en na een bepaald aantal kilometers laat je de garage er even naar kijken.

Zorg goed voor je fiets en laat je Ampler e-bike elke 3000 kilometer of minstens één keer per jaar checken. Het werkelijke onderhoudsinterval is echter afhankelijk van je rijgewoonten, wegkwaliteit en weersomstandigheden.

Het onderhouden van je Ampler e-bike verschilt niet veel van het onderhouden van een normale fiets, alle professionele fietswinkels kunnen het onderhoud van onze fietsen uitvoeren.

1. Maak de fiets regelmatig schoon

  • Door de fiets schoon te houden, voorkom je dat stof en vuil in de motor en de trapas komen.
  • Gebruik zeep, water en verschillende sponzen en borstels om je fiets grondig te reinigen.
  • Het bedieningspaneel is waterdicht en dus makkelijk te reinigen. Behandel de oplaadpoort van tijd tot tijd met een multifunctionele olie (bijvoorbeeld multi-spray).
  • Vermijd hogedrukreinigers. Deze verwijderen namelijk niet alleen vuil, maar kunnen ook zand, stof en vuil in de kleine openingen duwen. Dit kan vervolgens leiden tot roest en andere problemen.

2. Controleer de banden

  • Controleer de bandenspanning regelmatig – op de zijkant van de banden zie je wat de aanbevolen bandendruk is.
  • Door de banden op de aanbevolen spanning te houden, blijft het accubereik zo hoog mogelijk. De velg en de band worden bovendien beschermd tegen beschadigingen.
  • Let op bandenslijtage. Afhankelijk van hoe en waar je fietst, slijten de banden in een ander tempo. Zodra het profiel versleten is, moet je je banden vervangen.
  • In de winter kan het handig zijn om speciale winterbanden op je fiets te zetten – wij kunnen je suggesties geven welke het beste passen op je Ampler e-bike.

3. Controleer de ketting

  • Controleer de kettingspanning – als deze na verloop van tijd slapper wordt, stel het dan opnieuw af. Als je niet zeker weet of je dit zelf kunt, ga dan naar de dichtstbijzijnde fietsenwinkel om dit te laten doen.
  • Zorg ervoor dat je ketting is gesmeerd om onverwachte en voortijdige slijtage aan de aandrijflijn (drivetrain) te voorkomen.
  • Als de ketting wat droog aanvoelt, maak je deze met een doek schoon en voeg je wat kettingsmeermiddel toe. Draai de pedalen een paar keer rond om het smeermiddel gelijkmatig te verspreiden.
  • Een carbon riemaandrijving heeft geen olie nodig, maar moet na het rijden in vuile omstandigheden met water worden gereinigd. Je kunt indien nodig een dunne laag droge siliconenspray aanbrengen op de tandzijde van de riem.
  • Vermijd het gebruik van smeermiddel op remblokken, rotors of velgen. Spray is niet aanbevolen, het is beter om vloeibare olie te gebruiken.

4. Controleer de remmen

  • Controleer de remmen regelmatig – hou ze goed schoon en stel ze regelmatig af.
  • Na verloop van tijd vermindert de remkracht van de schijfremmen. Om veilig te kunnen blijven fietsen moet je de remmen laten inspecteren, onderhouden en indien nodig laten vervangen door een professional.
  • Als je de remmen naar beneden duwt, moet dit stevig en consistent aanvoelen – de hendel mag het stuur niet raken. Als je denkt dat je remmen niet meer goed werken, laat ze dan even checken bij de fietswinkel.
  • Controleer om de paar weken even de remblokken op je fiets. Er mag geen vuil of olie op de pads zitten. Vaak maken remmen een huilend geluid als er olie op zit.
  • Controleer de remslangen op slijtage – als je kunt zien dat de remslang ergens afbrokkelt of stuk gaat, laat het dan onmiddellijk nakijken door een professional.

5. Controleer de bouten en moeren

  • Controleer na de eerste paar weken de bouten en moeren. Als er te veel speling in de bouten zit, draai ze dan een klein beetje aan en kijk of je de oorzaak van de speling kunt vinden. Draai de bouten niet te ver aan.
  • Draai de bouten op de handvatten indien nodig opnieuw aan.
  • Controleer de krukasbouten (crank bolts) met een 8 mm inbussleutel (niet meegeleverd), draai ze indien nodig aan.
  • Draai de pedalen opnieuw aan met behulp van de sleutel die bij de fiets is geleverd.
  • Draai de eccentric bouten van de trapas weer aan.

6. Motor en accu onderhoud

  • Als je niet constant aan het fietsen bent of als je de accu niet vaak oplaadt, zorg er dan voor dat je de accu tenminste elke vijf tot zes weken oplaadt. Zo blijft de accu in een goede staat. Vanwege de Bluetooth module verbruikt de fiets zelfs stroom wanneer de fiets niet in gebruik is.
  • Stel de fiets niet gedurende langere tijd in de brandende zon of vrieskou als deze niet wordt gebruikt.
  • Parkeer de fiets in de winter op een droge plek – dit hoeft geen verwarmde plek te zijn, maar het is wel aan te raden om een plek te kiezen waar het niet kouder wordt dan nul graden.
  • Het opladen van de accu moet binnenshuis of op een droge plek gebeuren. Het mag op de plek niet kouder zijn nul graden. Bewaar de oplader niet buiten.
  • Denk eraan dat wanneer je in de kou fietst, het bereik en de accucapaciteit lager dan gemiddeld zullen zijn. Dit is volkomen normaal en heeft geen invloed op de algehele staat of levensduur van de accu.
  • Als je klaar bent met fietsen in de kou, zorg er dan voor dat de fiets even opwarmt voordat je de accu weer oplaadt.

Professioneel onderhoudsschema
Het onderhouden van je Ampler e-bike verschilt niet van het onderhouden van een normale fiets en alle professionele fietswinkels kunnen het onderhoud van onze fiets uitvoeren. We zijn bezig met het realiseren van een servicestation in Berlijn in 2018.

  1. De eerste professionele controle moet plaatsvinden na de eerste 500 kilometer – dit zorgt ervoor dat alles naar behoren werkt.
  2. Hierna moet de fiets elke 3000 kilometer worden onderhouden.
  3. Als je vaak fietst, maar je kilometers niet bijhoudt, zorg er dan voor dat je de fiets ten minste tweemaal per seizoen naar een professionele fietswinkel brengt voor onderhoud. Driemaal is zelfs nog beter, dit doe je dan:
    1. Voor het begin van het seizoen
    2. Middenin het seizoen
    3. Aan het einde van het seizoen.

Op deze manier weet je zeker dat alle belangrijke aspecten, zoals het niveau van de remolie, de staat van de remblokken en de toestand van de banden worden gecontroleerd. Bovendien worden de interne onderdelen, zoals de crank en de wielnaven grondig schoongemaakt.

Dat is alles – het lijkt misschien een lange lijst van dingen om op te letten, maar het is goed om te onthouden dat het onderhouden van je fiets belangrijk is voor zowel je eigen veiligheid als de rijbeleving van je Ampler e-bike.

Veel plezier met het rijden op je Ampler fiets!

Wat voor garantie biedt Ampler op de fiets?

Alle Ampler e-bikes komen met een garantieperiode van 2 jaar vanaf de verzenddatum. Deze garantie geldt voor alle originele onderdelen (frame, voorvork, stuur, bedieningspaneel), elektronica (motor, controller) en de accu. De accu wordt als defect beschouwd als de resterende capaciteit binnen 2 jaar minder is dan 70 procent van de originele accucapaciteit.

In het geval van een garantieclaim moet je ons onmiddellijk op de hoogte stellen door een e-mail te sturen naar hello@amplerbikes.com.

Alle fietsonderdelen zijn tegen fabricagefouten (materiaal en vakmanschap) verzekerd. Gedurende 2 jaar is Ampler Bikes aansprakelijk voor het vervangen of repareren van de componenten die onder de garantie vallen. De garantie is geldig in alle EU-lidstaten, Noorwegen en Zwitserland. Schade tijdens het transport moet worden genoteerd en aan de leverancier kenbaar worden gemaakt. In het geval van schade tijdens het transport dient Ampler Bikes onmiddellijk te worden gecontacteerd (maximaal binnen één week na levering). Een bewijs van aankoop is hierbij noodzakelijk. Ampler Bikes vereist bewijs van de schade middels een foto of een zo goed mogelijk alternatief bewijs.

Als tijdens de garantieperiode van 2 jaar schade ontstaat door een materiaalfout of door slecht vakmanschap, dan moet Ampler Bikes hiervan onmiddellijk op de hoogte worden gesteld. Ampler Bikes is het contact voor alle gebreken en zal een oplossing regelen. Klanten worden vriendelijk verzocht een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van het probleem te schetsen en waar mogelijk foto- en/of videomateriaal te leveren.

Een garantiegeval wordt geëvalueerd door Ampler Bikes en een reparatie of vervanging wordt op de meest efficiënte manier afgehandeld. Dit kan door bijvoorbeeld de reparatiekosten door een professionele fietsworkshop naar keuze van de klant te dekken of door de fiets te te laten repareren in één van de Ampler workshops in Tallinn (Estland) of Berlijn (Duitsland). Het defecte onderdeel wordt vervangen door een ander origineel onderdeel of een equivalent hiervan.

De garantie geldt niet voor onderdelen die vallen onder normale slijtage of door verwaarlozing, misbruik, verkeerd gebruik of schade als gevolg van een botsing of val. De garantie dekt geen onderhoud of latere integratie van add-ons. Garantie is niet van toepassing in het geval van modificaties aan de fiets, onjuiste montage of incorrect onderhoud. Als een garantieclaim niet toegekend kan worden, zullen we ons inspannen voor een kosteneffectieve vervanging.

ONDERDEEL – SLIJTAGE NIET GEDEKT DOOR GARANTIE
Handvatten en tape: Compressie, slijtage en vervuiling
Banden: Profiel, zijkant, slijtage aan de draadband (bead)
Pedalen: Mechanische slijtage door het trappen en loslaten van de pedalen, versleten (kogel)lager
Zadel: Slijtage door vallen en algemeen gebruik, vervuiling door water en vuil
Kettingbladen en ketting: Mechanische slijtage tussen ketting en kettingbladen
Remblokken: Slijtage tussen remblokken en remoppervlakte
Bottom bracket (trapas): Slijtage van de trapas-lagers
Headset: Slijtage van de hoofd-lagers
Velgen: Overmatige impact op oneffen wegen
Naven: Versleten lagers en roterende delen (bijvoorbeeld de freehub body)
Riem- en riemringen: Mechanische slijtage tussen de riem en de tandwielen
Mechanische slijtage: Dit is inclusief kleurcoating

De garantie van de slijtageonderdelen valt onder de garantievoorwaarden van het betreffende merk. Deze onderdelen zijn onderhevig aan onvermijdelijke normale slijtage. Het niveau van slijtage is afhankelijk van de zorg en het onderhoud en de blootstelling aan regen, water, vuil, modder, zand en stof. Lees hoe je het beste je fiets kunt onderhouden in de servicehandleiding van Ampler Bikes.

Voor meer informatie kijk in onze Ampler Bikes voorwaarden.

Wat moet ik doen als mijn Ampler e-bike een defect heeft?

Ampler Bikes is je contact voor alle defecten en zal je schadeclaim afhandelen. Neem zo snel mogelijk contact op met Ampler Bikes door een e-mail te sturen naar hello@amplerbikes.com.

Hoe kan ik in de winter het beste voor mijn fiets zorgen?

Net als alle andere fietsen kunnen elektrische fietsen ook in de winter worden bereden. Als je je fiets echter regelmatig in de winter gebruikt, moet je ervoor zorgen dat deze goed wordt onderhouden.

  • Maak je fiets schoon – gebruik zeep, water en diverse sponzen en borstels om de fiets grondig schoon te maken. Vermijd hogedrukreinigers, omdat deze water, vuil, zand en stofdeeltjes in kleine compartimenten kunnen duwen, hierdoor kunnen onderdelen gaan roesten en kunnen er later problemen ontstaan.
  • Controleer de remmen regelmatig – deze moeten worden schoongemaakt en afgesteld. Na verloop van tijd worden de remmen minder efficiënt. Om veilig te kunnen blijven fietsen, is het aan te raden om je remmen regelmatig te inspecteren en te laten onderhouden door een professional.
  • Controleer de bandenspanning regelmatig – controleer de aanbevolen bandendruk die op de zijkanten van de banden wordt aangegeven.
  • Smeer de ketting regelmatig – dit voorkomt onverwachte en voortijdige slijtage van de aandrijflijn (drivetrain). Als de ketting wat droog aanvoelt, maak je het schoon met een doek en voeg je een beetje kettingsmeermiddel toe. Draai de pedalen een paar keer rond om het smeermiddel gelijkmatig te verspreiden.
  • Gebruik winterbanden indien nodig – als er ijs op de weg ligt, kun je spikes gebruiken. Zorg ervoor dat je de juiste maat hebt voor je Ampler e-bike.
  • Denk eraan dat als je in koude omstandigheden fietst, de actieradius en de accucapaciteit lager zullen zijn dan normaal. Dit is volkomen normaal en heeft geen invloed op de algehele staat of levensduur van de accu.

Als je de fiets in de winter niet gebruikt, zorg er dan voor dat:

  • Je de fiets op een droge plek opbergt – de plek hoeft niet te worden verwarmd, maar het moet wel droog zijn.
  • Als je niet regelmatig fietst of de accu oplaadt, laad dan de accu om de vijf tot zes weken op om de staat van de accu te behouden.

Populaire vragen

Can I attach a trailer to my bike?
Zie meer ampler op instagram

Volg ons op Instagram @amplerbikes