Servicecenter >

Garantie & Reparaties

Garantie & Reparaties


Algemene voorwaarden van Ampler Bikes garantie

Regular Warranty

Op alle Ampler fietsen zit 2 jaar garantie. De garantieperiode gaat in op de dag dat je je fiets ontvangt. De garantie geldt voor alle originele onderdelen (het stuur, het fietsdisplay), alle elektronica (de motor, de motorcontroller) en de accu. Alle onderdelen van de fiets vallen onder de fabrieksgarantie (materialen en afwerking).

Tijdens de 2-jaar durende garantieperiode is Ampler Bikes aansprakelijk voor het vervangen of repareren van onderdelen die onder de garantie vallen. 

De reparatie of de vervanging van een kapotte fiets wordt verzorgd door Ampler Bikes, door de reparatiekosten te dekken van een reparatie door een professionele lokale fietsenmaker naar keuze, door de fiets te laten repareren op één van onze Servicepunten of door de fiets op onze kosten naar één van de Ampler Bikes werkplaatsen te sturen in Tallinn of Berlijn.

De instructies omtrent de reparatieprocedure ontvang je zodra we jouw defectmelding hebben ontvangen. Het kapotte onderdeel wordt vervangen door een nieuw, origineel onderdeel, of een vergelijkbaar onderdeel.

Ampler heeft het recht om reparatiekosten niet te dekken indien je je fiets hebt gerepareerd zonder dit te hebben doorgegeven aan Ampler en hiervoor toestemming te hebben ontvangen. Dit komt doordat niet alle fietsenmakers de juiste gereedschappen en onderdelen hebben om je fiets op de juiste manier te repareren. Ampler kan in het geval van niet-toegestane reparaties bovendien niet goed beoordelen wat er kapot is en of dit onder de garantie valt. 

Ampler Bikes is jouw contactpunt voor alle defecten. Ampler Bikes verwerkt bovendien de schadeclaim.

Aanvullende Garantie

Ampler biedt 5 jaar aanvullende garantie op het frame en de vork van de fiets. Deze garantie gaat in op de dag dat de fiets geleverd wordt. Overige onderdelen (zoals onderdelen die bevestigd zijn op het frame of de vork) vallen niet onder de aanvullende garantie. Let op: alle uitsluitingsgevallen die in onze algemene voorwaarden beschreven staan, zijn ook van toepassing op deze aanvullende garantie (waaronder mechanische slijtage en schade door ongevallen).

 

Ga voor meer informatie naar de Algemene voorwaarden van Ampler Bikes.


Waar is de garantie geldig?

De garantie geldt binnen EU-lidstaten*, Noorwegen en Zwitserland. 

* Dit geldt niet voor speciale overzeese gebiedsdelen (OMR) van de EU-lidstaten.


Garantie op de accu

De accu wordt als defect beschouwd indien de capaciteit van de accu binnen de garantieperiode van 2 jaar minder dan 70% van de oorspronkelijke capaciteit is geworden. De capaciteit wordt getest door middel van een analyse van de capaciteit van de accu. Dit wordt gedaan bij één van de Ampler servicepunten.


Garantie en schade tijdens bezorging

Wanneer er sprake is van schade tijdens de bezorging moet Ampler Bikes direct (binnen een week) na aankomst van het pakket hiervan op de hoogte worden gebracht

Wanneer je ons informeert over schade tijdens de bezorging, verzoeken we je om het aankoopbewijs en bewijs van schade aan te tonen (door middel van foto’s of een zo goed mogelijk alternatief).

Neem hier contact met ons op voor schade tijdens de bezorging


Hoe dien ik een garantieclaim in?

Als er binnen garantieperiode van 2 jaar sprake is van schade wegens materiaalfouten, dien je direct contact met ons op te nemen via dit garantieformulier.  

Indien er sprake is van schade, mag de fiets niet gebruikt worden tot deze gerepareerd is. Wij verzoeken onze klanten vriendelijk om een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving en foto- of videomateriaal van het probleem naar ons toe te sturen. 

Dien je garantieclaim hier in 


Verzoek om een vervangende fiets

Om zo min mogelijk afval te produceren, zullen we altijd proberen om een beschadigde fiets weer terug te brengen naar de originele staat. Binnen de 2-jaar durende garantieperiode vervangen we je fiets alleen als de reparatiekosten de kosten om de fiets te vervangen overstijgen.  


Wanneer geldt de garantie niet?

De garantie geldt niet wanneer er sprake is van aanpassingen, onjuiste montage of onjuist onderhoud. Wanneer een claim niet onder de garantie valt, kijken we of we een onderdeel kunnen vervangen tegen een gereduceerd tarief. 

De garantie gaat niet op in het geval van schade wegens een ongeval of een gebrek aan het volgen van de Ampler Bikes handleiding. De garantie kan geweigerd worden wanneer de schade is veroorzaakt door gebruik van de fiets nadat er al schade was opgetreden.

Bovenstaande bevat de enige rechtsmiddelen voor een defect dat onder de garantie valt. Wij geven geen geld terug wanneer er defecten optreden binnen de garantieperiode.


Wat valt niet onder de garantie?

Opvolging van onderhoud en de latere integratie van extra onderdelen vallen niet onder de garantie. 

Sommige onderdelen van Ampler fietsen zijn onderhevig aan slijtage. Deze onderdelen zijn zorgvuldig geselecteerd en komen van andere fabrikanten. Deze onderdelen vallen niet onder de garantie van Ampler in het geval van normale slijtage. 

Component – productslijtage buiten de garantie

  • Handvatten en stuurlint – Druk, slijtage en vervuiling
  • Banden – Profiel, zijwand of slijtvastheid
  • Pedalen – Mechanische slijtage door het op- en afstappen, versleten kogellagers
  • Zadel – Wrijving en slijtage door vallen en regelmatig gebruik en verontreiniging door water en vuil
  • Kettingblad en ketting – Mechanische slijtage tussen de ketting en het kettingblad
  • Remblokken – Slijtage tussen remblokken en het remoppervlak
  • Pedaalaandrijving – Slijtage van de onderste trapas
  • Koptelefoon – Slijtage van balhoofdlagers
  • Velgen – Grote impact op ongelijk wegdek
  • Naven – Slijtage van kogellagers en draaiende onderdelen (bijvoorbeeld de freehub body)
  • Tandriem en tandwiel – Mechanische slijtage tussen de riem en de tandwielen
  • Mechanische slijtage – Inclusief de kleurcoating

Deze onderdelen zijn onderhevig aan onvermijdelijke en normale slijtage. De onderdelen zijn na verloop van tijd toe aan vervanging. De normale levensduur van een onderdeel hangt af van de tijd, het onderhoud en eventuele blootstelling aan regen, water, vuil, modder, zand en stof.  

De bovenstaande onderdelen vallen alleen onder de garantie van Ampler indien de levensduur van deze onderdelen op je fiets korter is dan wat als normaal wordt beschouwd door de fabrikant van het onderdeel.

Lees meer over het verzorgen en onderhouden van je fiets in de Ampler Bikes handleiding.


Wat moet ik doen als er iets kapotgaat aan mijn Ampler fiets wanneer de garantieperiode al voorbij is?

Gebeurt er iets met je fiets buiten de garantieperiode van 2 jaar? Neem dan eerst contact met ons op! We zoeken graag met je mee naar de beste oplossing. Bijvoorbeeld:

  1. Wanneer er onderdelen kapotgaan buiten de garantieperiode van 2 jaar, dan kan je de benodigde onderdelen bij ons of bij je lokale fietsenmaker aanschaffen.
  2. Als er buiten de garantieperiode om iets kapotgaat aan de elektronica van je fiets, dan kan je de benodigde onderdelen bij ons bestellen (inclusief een nieuwe accu voor €350,-). Je lokale fietsenmaker kan de onderdelen vervolgens monteren op je fiets.
  3. Wanneer de accu vervangen moet worden, zullen we je ook alle benodigde instructies toesturen, zodat je deze instructies aan je fietsenmaker kunt geven. Is je fietsenmaker niet in staat om de kapotte elektronica te repareren? Dan halen wij je fiets op en vervangen wij de elektronica zelf. In dit geval betaal je zelf voor de ophaalservice en betaalt Ampler voor het montagewerk.

P.S. Wij verkopen alleen onderdelen en nieuwe batterijen aan klanten die bij ons een fiets hebben gekocht. We controleren dit op basis van het certificaatnummer van je fiets. Dit zorgt ervoor dat we gestolen fietsen makkelijker terug kunnen vinden en het voorkomt dat we onderdelen verkopen aan fietsendieven.


Wat moet ik doen als mijn Ampler wordt gestolen?

Anti-diefstal tips: 

  • Om te voorkomen dat je fiets gestolen wordt, raden we je allereerst aan om gebruik te maken van een goed slot. Je kunt het ABUS Bordo 6000 slot toevoegen aan je bestelling bij de aankoop van jouw Ampler. 
  • Parkeer de fiets nooit op drukke of afgelegen plekken. Maak je fiets stevig vast aan een vaststaand object. 
  • Overweeg om een Ampler fietsverzekering aft e sluiten wanneer je je fiets koopt, of tot twee jaar na aankoop. Deze dekt diefstal, schade en vandalisme. 

Als de fiets gestolen wordt:

  1. Doe aangifte van de diefstal bij de politie
  2. Stuur ons het serienummer van je gestolen fiets. Hierdoor kunnen wij in de gaten houden of iemand met de gestolen fiets gebruik probeert te maken van onze service. We schakelen het Bluetooth ID van je fiets uit, zodat de dief geen gebruik kan maken van de elektrische ondersteuning van de fiets.
  3. Als je een Ampler fietsverzekering hebt afgesloten, vervangen we je fiets.

ONZE VOORWAARDEN IN HET ALGEMEEN: Extra’s en alle Ampler-specifieke technologie, zoals de motor, de accu, de sensor en de controllers kunnen alleen verkocht worden aan iemand met een fietscertificaat en een orderbevestiging (van Ampler of van de vorige eigenaar). In het algemeen vragen we om een serienummer voor alle fiets-gerelateerde serviceverzoeken. 

Als iemand contact met ons opneemt met een serviceverzoek voor een gestolen fiets:

  1. We nemen contact op met de oorspronkelijke eigenaar van de fiets en vragen hem/haar voor een kopie van het politierapport 
  2. We nemen contact op met de politie waarbij we het rapportnummer en alle beschikbare details delen
  3. We werken zo goed mogelijk samen met de politie 

Wat we niet kunnen doen:

  • Wegens de wetgeving inzake gegevensbescherming mogen we geen informatie doorsturen over de oorspronkelijke eigenaar naar de huidige eigenaar en andersom 
  • We kunnen je niet helpen om een aangifteformulier in te vullen nadat je fiets is gestolen 
  • We kunnen je niet helpen als er geen politierapport is

Houd je fiets veilig!


Fietsverzekeringen voor jouw elektrische Ampler fiets

Ampler Bikes biedt klanten een fietsverzekering van Inzmo. Deze verzekering dekt schade aan jouw Ampler e-bike voor bijna alle gebruikelijke schade, inclusief: 

  • diefstal
  • schade wegens een ongeval
  • valpartijen en ongelukken 
  • schade wegens vandalisme 

Lees hier meer over de INZMO verzekering

Garantie & Reparaties

Subscribe to Ampler bikes news
Cookie instellingen
Deze website gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat jij het meeste uit onze website kunt halen.

Cookie informatie wordt opgeslagen in je browser. Door cookies te gebruiken, weten we dat jij onze website vaker bezoekt en kan ons team ontdekken welke pagina’s van onze website jij het meest interessant en nuttig vindt.

Strikt noodzakelijke cookies zijn te allen tijde ingeschakeld, zodat we jouw voorkeuren wat betreft cookie instellingen kunnen onthouden en zodat jij van onze diensten kunt genieten (inclusief deze website). Onder strikt noodzakelijke cookies vallen:

  • Site-instellingen
  • WooCommerce

Analytics-cookies helpen ons om onze website te verbeteren. Deze website gebruikt de volgende analytics-cookies:

  • Google Analytics om anonieme informatie te verzamelen, zoals het aantal bezoekers op onze website en de meest bezochte pagina’s van onze website.
  • Hotjar om anonieme informatie te verzamelen over het gedrag van onze bezoekers, om zo te kunnen achterhalen welke functies van onze website veel gebruikt worden door onze bezoekers.
  • Amplitude om anonieme informatie te verzamelen over interacties op het gebied van gebruikerservaring op onze website.

Marketing Cookies helpen ons om persoonlijke en relevante advertenties te tonen aan de bezoekers van onze website. Deze website gebruikt de volgende Marketing Cookies:

  • Facebook
  • Google Ads
  • Bing Ads
Cookie instellingen opslaan

Wil je meer weten over deze cookies? Lees dan ons Cookiebeleid.