Commencez par remplir le dossier de garantie qui nous aidera à diagnostiquer le problème. Si le problème peut facilement être résolu dans votre magasin de vélo local, nous vous enverrons toutes les pièces détachées nécessaires ainsi que les instructions détaillées que vous pourrez donner au mécanicien présent sur place. Si le problème doit être pris en charge par des mécaniciens Ampler, nous viendrons récupérer votre vélo chez vous, avant de le réparer et de vous le renvoyer.

Ne vous inquiétez pas pour les frais, Ampler couvrira tous les coûts liés à la garantie, tels que les pièces détachées, la réparation du vélo, la collecte et la livraison du vélo chez vous.

Si quoi que ce soit arrive à votre vélo après les deux ans de période de garantie, contactez-nous - nous vous aiderons à trouver la meilleure solution pour vous. Par exemple :
- Si quoi que ce soit arrive aux pièces détachées, vous pouvez racheter les pièces nécessaires chez nous ou dans votre magasin de vélo local.
- Si quoi que ce soit arrive aux composants électroniques, vous pouvez racheter les pièces nécessaires chez nous (y compris une batterie de remplacement au prix de 350 €) avant de donner votre vélo à réparer dans votre magasin de vélo local.
- Si vous devez remplacer la batterie, nous vous enverrons toutes les instructions nécessaires que vous pourrez donner au mécanicien de votre magasin de vélo local. Si votre magasin de vélo local ne peut pas réparer les composants électroniques cassés, nous viendrons récupérer votre vélo et nous remplacerons les composants nous-mêmes. Le cas échéant, la récupération du vélo est à la charge du client et le service mécanicien est à la charge d'Ampler.

PS ! Les pièces détachées et batteries de remplacement sont uniquement vendues à nos clients officiels sous présentation du numéro de certificat du vélo. Cela nous aide à repérer tout vélo volé et à éviter de vendre des pièces détachées aux voleurs de vélo.

Oui, le cadre et la batterie sont conçus de telle façon que la batterie peut être retirée et remplacée dans n'importe quel magasin de vélos professionnel en l'espace d'une heure.

L'entretien d'un Ampler ressemble à l'entretien d'un vélo ordinaire, service que tous les magasins de vélo professionnels proposent. Vous devez nettoyer et faire un contrôle technique de votre vélo régulièrement après chaque 3 000 km parcouru ou au moins deux fois par an. Entretenir votre Ampler régulièrement vous aidera à garder ses performances beaucoup plus longtemps et vous donnera plus d'autonomie qu'un vélo dont les pneus et les freins sont impraticables.

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