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Ampler Bikes Garantie und Reparaturen


Allgemeine Bedingungen für die Garantie

Reguläre Garantie

Für alle Ampler-Fahrräder, sowie Originalkomponenten (Lenker, Bedienungseinheit) sowie für die Elektronik (Motor, Controller) als auch für den Akku gilt eine 2-jährige Garantie, die ab dem Lieferdatum gilt. Die Garantie gilt für Herstellungsfehler (Material und Verarbeitung) bei allen Fahrradkomponenten.

In der zweijährigen Garantiefrist haftet Ampler Bikes für den Umtausch oder die Reparatur der von der Garantie abgedeckten Komponenten.

Die Reparatur oder der Umtausch des defekten E-Bikes wird von Ampler Bikes übernommen, indem entweder die Reparaturkosten getragen werden, wenn das E-Bike in einer vom Kunden ausgewählten professionellen Fahrradwerkstatt oder in einem unserer Service Centern repariert wird, oder indem der Transport zum Ampler Bikes Workshop in Berlin oder Tallinn zu unseren Kosten übernommen wird.

Wir geben Dir alle nötigen Anweisungen und Hinweise bezüglich des Reparaturverfahrens, sobald wir Deine Benachrichtigung des Defekts erhalten haben. Die defekte Komponente wird mit einer anderen Originalkomponente oder mit einer gleichwertigen Komponente ersetzt.

Bitte beachte, dass Ampler die Übernahme der Reparaturkosten ablehnen kann, falls Du das E-Bike ohne Erlaubnis repariert hast. Das liegt daran, dass nicht alle Werkstätten die nötigen Werkzeuge und Ersatzteile haben, um eine Reparatur vorzunehmen. Unzulässige Reparaturen hindern uns zudem daran, den Defekt nachzuvollziehen und ob dieser von der Garantie abgedeckt wird.

Ampler Bikes ist Dein Ansprechpartner für alle Defekte und wir übernehmen die Organisation der Schadensbeseitigung. Wir suchen hier immer den für Dich schnellsten und einfachsten Weg, damit Du Dein Ampler Bike schnell wieder fahren kannst.

Erweiterte Garantie

Ampler bietet eine erweiterte 5-jährige Garantie an, welche den Rahmen und die Fahrradgabel umfasst und ab Datum der Lieferung gilt. Andere Komponenten (wie beispielsweise am Rahmen und an der Gabel befestigte Komponenten) werden nicht von der erweiterten Garantie abgedeckt. Bitte beachten Sie, dass der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführte Ausschluss auch für die erweiterte Garantie gilt (z. B. mechanischer Verschleiß und Unfallschäden).

Weitere Informationen erhältst Du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Wo gilt die Garantie?

Die Garantie ist in den EU-Mitgliedsländern*, Norwegen und der Schweiz gültig.

*Dies gilt nicht für Gebiete in äußerster Randlage, die Teil der EU sind.


Garantie des Akkus

Der Akku gilt als defekt, wenn die verbleibende Kapazität des Akkus innerhalb von 2 Jahren weniger als 70% der ursprünglichen Kapazität beträgt. Die Kapazität wird von einem Batteriekapazitätsanalysator an den Ampler-Servicestellen geprüft.


Garantie und Lieferschäden

Falls Dein E-Bike während des Versands beschädigt wurde, mache bitte Beweisfotos der Schäden und benachrichtige uns sofort nach Erhalt des E-Bikes (innerhalb einer Woche). Falls du einen eindeutig beschädigten Karton erhältst oder das Fahrrad liegend transportiert wurde, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern.

Wenn Du uns Lieferschäden meldest, benötigen wir einen Kaufnachweis und Beweise des entstandenen Schadens (Fotos oder bestmögliche alternative Beweise).

Bitte kontaktiere uns, falls es beim Versand zu Schäden gekommen ist.


Wie kann ich von meiner Garantie gebrauch machen?

Falls innerhalb der zweijährigen, bzw. bei Rahmen und Gabel fünfjährigen Garantiefrist Herstellungs- oder Materialfehler auftreten, musst Du uns über dieses Garantieformular darüber in Kenntnis setzen.  

Falls es zu Schäden gekommen ist, sollte das E-Bike bis zur Reparatur nicht mehr genutzt werden. Bitte gib den Schaden oder Defekt so genau wie möglich an und mache Fotos und/oder Videos, sofern möglich.

Melde hier Deinen Garantieanspruch


Kann ich stattdessen ein neues E-Bike bekommen?

Um Abfälle zu vermeiden, versuchen wir immer beschädigte E-Bikes in ihren Originalzustand zurücksetzen. Innerhalb der zweijährigen Garantiefrist werden wir Dein E-Bike nur gegen ein neuwertiges Modell umtauschen, falls die Reparaturkosten die Kosten eines neuen E-Bikes übertreffen.


Wann gilt die Garantie nicht?

Die Garantie deckt keine unsachgemäße Wartung oder einen späteren Anbau von Extras ab. Bei Umbauten, Montagefehlern beim Aufbau oder unsachgemäßen Eingriffen an Motor, Sensorik oder Batterie entfällt die Gewährleistung. Wenn der Anspruch als nicht gerechtfertigt erachtet wird, bieten wir einen kostengünstigen Ersatz an.

Die Ampler-Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Unfälle oder durch Nichtbeachtung der Serviceanleitung von Ampler Bikes verursacht wurden. Die Garantie kann auch dann abgelehnt werden, wenn die Schäden durch die Benutzung des Fahrrads verursacht wurden, nachdem Schäden aufgetreten sind.

Bitte beachte auch, dass in den obigen Ausführungen die einzigen Rechtsbehelfe im Falle eines Mangels im Rahmen dieser Garantie beschrieben sind. Insbesondere werden im Falle von Mängeln im Rahmen dieser Garantie keine Rückerstattungen in bar angeboten.

Für Schäden durch Sturz, Vandalismus und Diebstahl bieten wir die Ampler Fahrradversicherung an.


Was deckt die Garantie nicht ab?

Die Garantie deckt keine Folgereparaturkosten oder den späteren Einbau von Extras ab.

Das Ampler Fahrrad wird mit bestimmten Verschleißteilen geliefert, die sorgfältig von etablierten Herstellern ausgewählt wurden und die als normaler Verschleiß nicht unter die Ampler-Garantie fallen:

Der normale Verschleiß für jede Komponente ist wie folgt:

  • Griffe und Lenkerband – Kompression, Abrieb und Verschmutzung
  • Reifen – Profil-, Seitenwand- oder Wulstverschleiß
  • Pedale – Mechanischer Verschleiß durch Treten, verschlissene Lager
  • Sattel – Abrieb und Verschleiß durch Stürze und allgemeine Verwendung sowie Verschmutzung durch Wasser und Dreck
  • Kettenblätter und Kette – Mechanischer Verschleiß zwischen Kette und Kettenblättern
  • Bremsbeläge – Abrieb zwischen Bremsbelag und Bremsfläche
  • Tretlager – Verschleiß der Tretlager
  • Steuersatz – Verschleiß der Kopflager
  • Felgen – Übermäßiger Aufprall auf unebenen Straßen
  • Naben – Abgenutzte Lager und rotierende Teile (z. B. Freilaufkörper)
  • Riemen und Riemenräder – Mechanischer Verschleiß zwischen Riemen und Ritzel
  • Mechanische Abnutzung – Inklusive Farbbeschichtung

Diese Bauteile unterliegen zwangsläufig einem normalen Verschleiß. Da diese Teile früher oder später das Ende ihrer Lebensdauer erreichen, hängt der normale Verschleiß von der Zeit, der Sorgfalt und der Wartung ab. Auch Regen, Wasser, Schmutz, Schlamm, Sand und Staub haben einen Einfluss darauf. 

Bitte beachte, dass die oben genannten Teile der Ampler-Garantie unterliegen, falls ihre Lebensdauer auf Ihren Fahrrädern kürzer ist als vom Hersteller des jeweiligen Teils als normal erachtet wird.

Um dies zu vermeiden, lasse dein Ampler Bike regelmäßig von einer Fachwerkstatt warten. 

Weitere Informationen zur Pflege und Wartung Deines Fahrrads findest Du im Abschnitt dazu


Was kann ich tun, wenn bei meinem Ampler nach Ablauf der Garantiefrist Schäden auftreten?

Falls Dein Ampler nach Ablauf der zweijährigen, bzw. bei Rahmen und Gabel fünfjährigen Garantiefrist Schaden nimmt, kontaktiere uns bitte. Wir helfen Dir dabei, die beste Lösung zu Deinem Problem zu finden. Zum Beispiel:

  • Falls Ersatzteile kaputt gehen sollten, kannst Du diese entweder bei uns oder in einem Fahrradladen in Deiner Nähe erhalten.
  • Falls etwas mit der Elektronik nicht stimmt, kannst Du die notwendigen Teile bei uns erwerben (inklusive eines Ersatzakkus für ca. 350 €) und Dein Ampler in einem Fahrradladen in Deiner Nähe reparieren lassen.
  • Im Falle eines Umtauschs des Akkus lassen wir Dir sämtliche Informationen zum Austausch zukommen, die Du dem Mitarbeiter Deines gewünschten Fahrradladen überreichen kannst. Der Austausch dauert nicht länger als eine Stunde. Wenn Dein Fahrradladen die Elektronik Deines Amplers nicht reparieren kann, holen wir Dein E-Bike ab und tauschen die Elektronik selbst aus. In diesem Fall wird die Abholung von Dir als Kunden bezahlt. Wir übernehmen jedoch die Montagekosten des Umtauschs.

PS: Wir verkaufen Ersatzteile und Ersatzakkus ausschließlich an Kunden, deren Namen mit der Rahmennummer bei uns im System übereinstimmt oder die die im Besitz der Original-Rechnung oder -Unterlagen sind. Dadurch können wir gestohlene E-Bikes leichter ausfindig machen und den Verkauf an Fahrraddiebe vermeiden.


Was kann ich tun, wenn mein Ampler gestohlen wurde?

Tipps zur Diebstahlsicherung:

  1. Um zu vermeiden, dass Dein Fahrrad gestohlen wird, empfehlen wir zunächst die Verwendung eines soliden Schlosses. Du kannst Deiner Bestellung beim Kauf Deines Amplers ein ABUS Bordo 6000-Schloss beifügen.
  2. Stelle Dein Bike nie an überfüllten oder isolierten Orten ab. Stelle sicher, dass Du Dein Fahrrad eng an einem festen Gegenstand abschließt.
  3. Denke darüber nach, eine Fahrradversicherung abzuschließen. Ampler bietet eine Versicherung zusammen mit dem Kauf eines Ampler-Fahrrads oder bis zu zwei Jahre nach dem Kauf an, welche Diebstahl, Schäden und Vandalismus abdeckt.

Falls das Fahrrad gestohlen wurde:

  1. Melde den Diebstahl bei der Polizei.
  2. Sende uns die Rahmennummer Deines gestohlenen Fahrrads. Somit erscheint bei uns eine Warnung, wenn jemand versucht, mit dem gestohlenen Fahrrad irgendeine Dienstleistung von uns zu erhalten. Wir schalten die Bluetooth-ID des Fahrrads aus, sodass der Dieb das Fahrrad nicht mit der App benutzen kann und auch keine Updates erhält.
  3. Wenn Du eine Ampler-Fahrradversicherung abgeschlossen hast, stellen wir Dir ein Ersatzfahrrad zur Verfügung.

GRUNDSÄTZLICH GILT BEI UNS: Extras und die gesamte Ampler-spezifische Technik wie Motor, Akku, Sensor und Steuergeräte können nur an eine Person verkauft werden, die im Besitz der Originalrechnung oder einer Auftragsbestätigung ist (entweder von Ampler oder vom Vorbesitzer). Generell bitten wir bei allen Serviceanfragen zum Fahrrad um die Angabe der Rahmennummer.

Wenn sich jemand mit der Bitte um Service für ein gestohlenes Fahrrad an uns wendet:

  1. Wir informieren den ursprünglichen Besitzer und bitten diesen um eine Kopie des Polizeiberichts.
  2. Wir kontaktieren die Polizei auf Basis dessen und übermitteln alle Daten, die zur Aufklärung benötigt werden.
  3. Wir unterstützen die Polizei so gut es geht zwecks der Aufklärung.

Was wir nicht tun können:

  1. Wir dürfen aus datenschutzrechtlichen Gründen weder Daten des Vorbesitzers noch des bisherigen Eigentümers untereinander weitergeben.
  2. Wir können als Ampler Bikes keine Anzeige bei der Polizei erstatten, nachdem das Fahrrad gestohlen wurde.
  3. Wir können nicht helfen, wenn es keinen Polizeibericht gibt.

Wird eine E-Bike-Versicherung angeboten?

Ampler Bikes bietet die Fahrradversicherung von Inzmo an. Die Versicherung deckt die häufigsten Schäden, die Deinem Ampler E-Bike zustoßen können ab – einschließlich:

  • Diebstahl 
  • Schäden infolge von Unfall, Sturz oder Zusammenstoß
  • Schäden durch Vandalismus

Weitere Informationen zur INZMO Versicherung

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